售后服务
售后服务
新闻动态
一、售前服务
1、信息登记：服务人员将仔细认真的登记您的需求2、推荐方案：根据您的需求为您量身推荐解决方案
3、数据确定：确定方案后，列出产品数据
4、记录数据：技术人员记录适合您的产品数据
5、设计方案：根据产品数据，技术人员为您量身设计产品方案
6、确定方案：经过您进一步确定产品生产方案
7、签订合同：您与我们签订生产合同
8、交付定金：支付产品50%定金
二、售后服务
1、问题登记：将客户来电所速问题详细登记，以便全方位解决问题2、电话指导：可以通过电话方式解决问题的，详细地为客户阐述问题解决方法
3、上门服务：对于需要现场解决问题的客户，首先要确定是否在保修期内。
1）保修期内：根据问题出现原因，进行责任划分，
a、企业责任：问题属企业责任的，我们负责免费维修，按客户所述问题排除故障，并交由客户验收
b、客户责任：问题属客户机械责任的，我们向客户说明收费比例，按客户所述问题排除故障，并交由客户验收，完毕后按比例收费
2）保修期外：向客户说明收费标准，按客户所述问题排除故障，并交由客户验收，完毕后按收费标准收取相关费用
4、返厂维修：与客户沟通后，对于需返厂维修的产品，配合客户将产品返厂，维修方法过程同上门服务
5、企业存档：维修完毕后，将维修过程记录到已建好的客户档案中，以便今后的跟踪服务